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网购心得大家说 |
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标题：南京网上购物问题？
- 本贴由 wenxinlan 发表于：2010-03-01 10:50:50
主要是进口的各种零食 - 最近看天涯里有不少帖子讨论南京网上购物，各抒己见、褒贬不一，南京网上购物本身是一件很好的事，但几年来却进展缓慢，市场尚未成熟，竞争却已白热化，服务水平也因此而打了折扣。我不明白几个网站为什么一定要争“老大”？你们对“老大”的含义是否真正理解了？我认为除非存在绝对的“马太效应”，即老二必死，否则你们的做法一定是愚蠢的。纵观几年来网上购物的发展过程，发现连基本的框架都远没有健全，第一是支付体系，南京网上购物的理想支付模式应该是信用卡，这也是大势所趋，但我们的金融机构却不予支持，使用信用卡支付，银行至少要扣掉1个百分点，多的达2％，快追上税务局了。银行对此的解释可说是荒唐至极：因为我们设立支付系统的网关，所以要扣点。连傻子都明白，在线支付对银行来说无疑是减少了工作环节，降低了运营成本。试想，南京网上购物如果用现金支付，就需要地面的银行，银行还要有营业员，就是柜员机也有设备和场地成本，而在线支付都免去了这些。顾客用信用卡支付时，也许并不知道银行扣点，因为这个点一般是由商家承担的，但这并不意味着顾客没有损失，因为被扣掉的这个点可以导致诸多结果，第一、一些商品无法使用信用卡支付，比如50元的神州行手机充值卡，进价49.6元，扣掉1％商家就赔钱了；第二、商家制定价格政策时要顾及信用卡扣点，消费者其实也承担了部分扣点，只是不知道罢了。而更重要的是不能用信用卡支付使网上购物的优势大打折扣，在物流的之外还要有大量的现金流，大大加重了整个行业的负担。南京网上购物做为金融机构，本应以繁荣市场，活跃经济为目的，其实这也是它自身发展所必须的，但却反其道而行之，为新经济设的发展设置人为的障碍，于情于理都说不通，但它就这样做了。第二是全社会诚信机制不完善，主管部门对电子商务行业的管理严重缺位，3年前有个朋友开了个化妆品购物网站，现在日营业额有数百至千元不等，直到上个月才主动去办理ICP许可证等手续，3年中工商、税务、行业等主管部门从未理睬他。对比一下，如果你开个饭馆，别说3年了，3天就会有一堆人找上门来。我的这个朋友还是很规矩的，不坑人不骗人，但要是赶上无良商人，消费者可就惨了。最近常听说有人在南京网上购物被骗，以当前的行业管理状况来看，发生这种事几成必然。为什么会出现管理缺位？我想主要原因有两个，一是网上购物还不成规模，相关部门不够重视；二是管理者自身水平有限，缺乏相应的专业知识和管理经验，从而导致其行政不作为。管理缺位所导致的不良后果可就太多了，抛开税收和行政，单说因行业管理不善而造成的假冒伪劣商品、盗版音像图书，不但在网上都能找见，且小有规模，以盗版压缩碟为例，04年11月全国各地杀声震天，倾力围剿时，国内某
C2C网站却成世外桃源，照卖不误，且至今不绝。 第三是物流体系的不健全，说到物流我们首先想到邮政，有人曾说若中国邮政搞电子商务，几大南京网上购物网站都要靠边站了，这话咋听起来有几分道理，邮政靠着它的全国大一统模式，在物流方面形成了别人无法超越的绝对优势，但正是这种绝对优势成了它的绝对劣势。电子商务强调的是服务，这种服务必须渗透到售前、物流、售后等每一个环节，不但要服务好，同时还不能增加更多的成本，而目前的邮政在这两方面几乎都做不到，它的诸多霸王条款不但适用于个人用户，对企业也同样适用，就算你网站的服务再好，也被这些霸王条款给抵消或掩盖了，再加上高昂的费用，大家只能惹不起、躲得起，于是大大小小的电子商务配送公司应运而生，但至今没有上规模的，并且由于经营单一(没办法，邮政巨无霸不让你干的你就不能干)，加上网站经营不稳定，自身也是风雨飘摇，今天倒一对，明天起一双。于是有些南京网上购物网站自己建立配送机构，这不禁让我想起余世维老师有感于青岛啤酒厂自己做瓶盖的事，世界上的名牌啤酒没有自己做瓶盖的，因为划不来，青岛啤酒厂自己做瓶盖，违背了基本的价值规律。可南京网上购物网站自己搞配送却是不得已而为之，我想雷军(卓越)的头脑总不至于蠢到这种地步，非要自己做配送，一定是别的路走不通了，才搞了目前的自己和配送公司混合配送模式，李国庆(当当)还在坚持全部用配送公司，这种思路是对的，不过当当有关配送的投诉明显地要多于卓越。电子商务物流体系是社会物流体系多元化的一部分，指望中国邮政把自己的奶酪分给别人是不现实的，虽说现在允许有所谓“电子商务配送”公司，但经营内容的单一化使其很难健康发展，好比你开一家菜馆，但只准卖鱼香肉丝，隔壁的菜馆却什么都能卖。我并不是说草台班式的配送公司也有资格跟邮政抢奶酪，而是说有关部门可以设定较高行业准入门槛，促成物流体系多元化的局面。中国移动是在有了联通后，话费才从2元/分钟降到4角的，同时在不断地改进服务，而中国邮政眼里有谁呢？ 第四是现代化的库房管理，关于这个问题本人了解不多，还是南京网上购物网站自己知道该怎么做。以上这些问题，应该是整个行业自身建设的重点，不解决这些带有根本性的问题，做“老大”是没有意义的，这样的老大只能意味着融资、烧钱、亏损并周而复始，还记得卓越从老虎基金融资成功时的喜悦吗？那是捞到救命草的喜悦，多少电子商务网站过着“穿着孝服拜天地——悲喜交加”的日子，自己是很清楚的。并且，中国的电子商务网站产品线过于单一，图书、音像、化妆品是主流，形成千军万马走独木桥争当“老大”的局面，是不是有点太傻了？卓越、当当争了几年老大，公说公有理、婆说婆有理，至今尚无定论，相比之下，七彩谷倒是很聪明，至少在同行里没人跟它争老大。电子商务市场很大，现在高档消费品几乎还是空白(当然也是收到前四个问题的制约，就大呼小叫的喊“老大”，未免早些了吧？特别是听着李××响当当“老大”言论，怎么听都像斧头帮那位“琛哥”。电子商务很重要的一个特征就是它正在从根本上改变着传统的商业模式，美国的AMAZON已经占全美图书销量的8％，中国网上销售图书(含音像)占整个行业的2％以上。当然我们最关心的是我们怎样成为南京网上购物的消费者，既能买到合适的商品，又能保护自己的权益，有一点是至关重要的，就是在南京网上购物，首先要分清服务提供商的性质，不同性质的商家提供的服务差别是很大的，目前国内的电子与消费者有关的大致分为两类，一类是B2C网站，含义是商家对个人提供服务，卓越、当当、搜狐商城、263商城、贝塔斯曼就属此类，他们与传统商店出售的商品基本是一样的，服务方面至少是按《消法》的规定去做，并且还制定了诸多利于消费者的措施，偶尔也会出现一些问题，但多数可通过正当途径加以解决。另一类是C2C网站，易趣、淘宝就是典型的C2C网站，C2C定义为个人与个人间的交易，允许出售二手商品且购买者不受《消法》保护，就像老北京的琉璃厂玩儿古玩一样，规则是不避欺诈，玩儿的就是眼力。C2C网站也有企业经营的，但缺乏严格的认证管理体系，随便找个营业执照，用假身份证都可以办到，不少个人冒充企业照样可以经营，本人就试着用假材料在某C2C注册了商店，很顺利的就通过了，当然我并没有去经营，只是想试试而已。搞明白这一点，其它就好了，如果你想得到消费者的权益，那么就去B2C，如果你自认为眼力不错，大可去C2C一试身手，但要记着，从南京到北京，买的没有卖的精，偶见有人在C2C上当后跑到天涯来喊冤，殊不知C2C就是这样，与其喊冤，还不如怪自己不长眼。再有就是南京网上购物与传统行业一样，商家会使出十八般武艺搞眼花缭乱的促销活动，面对这些活动，我们只要把握一点就足够了，就是我的需要放在第一位，不要买看上去便宜却用不上的东西，不要期望远期支票(礼品卡)都能兑现，也不要完全被价格因素所左右，在很多时候服务比价格本身更重要，应该说目前商家之间的价格战已经让我们饱偿了实惠，剩下那毛八七的差别不必在乎了。本人了解就这么多，欢迎砍砖头，不砍不热闹。
